网络营销两个关键系统组成的介绍

    网络营销是一个系统性工程，它需要企业调动与投入大量的人力、物力和财力进行系统的组织和开发。网络营销系统不只是一个简单网站的建立，而是基于门户网站的一系列组织结构的综合。它包括品牌管理系统、营销沟通系统、网上销售系统、客户关系管理系统、营销绩效评价系统等，它们以企业门户网站为基础结合在一起，就构成企业的整个网络营销系统。

1.营销沟通系统
    传统的营销沟通只是为了向消费者传播企业产品信息，而网络可以支持所有的营销职能，有助于降低成本和改善顾客服务，并压缩了物理时空，便于企业内部和企业间的沟通。网络营销沟通可以实现企业以低成本与消费者及行业基础结构的沟通。此外，网络包含的信息丰富，可以为消费者提供快捷且便宜的信息支持，这也是传统营销沟通所无法比拟的。网络营销沟通是廉价的双向沟通，营销者和消费者可基于互联网交互沟通。网络营销沟遥可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层次双向沟通。网络营销沟通可以基于大宗定制，向各细分顾客群提供定制信息，甚至可以根据消费者的偏好传送个性化的息或服务。

2.客户关系管理系统
     客户关系管理一般被认为是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。在网络时代的客户关系管理系统应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数字的、现时的、互动的交流管理系统。应用系统的企业一方面通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过地企业物流程的全面管理降低企业的成本。因此，客户关系管理是通过客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力的一种手段。根据大多数企业系统，可以将系统划分为客户销售管理、客户市场管理及客户服务与支持管理等个组成部分。